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    Intelligenza emotiva per il Professionista: prendersi cura di sé e del cliente nella nuova normalità. Webinar CNA Emilia-Romagna

    7 Ottobre 2021

    Le tappe del percorso:

    • giovedì 28 Ottobre 2021 – 1° webinar
      • Intelligenza emotiva per prendersi cura di sé nella nuova normalità
        • Che cos’è l’Intelligenza Emotiva e perché è una competenza sempre più importante nel contesto attuale
        • Le 3 componenti dell’Intelligenza Emotiva: come allenarle?
        • L’uso della Mindfulness per la gestione dello stress
        • Come prevenire il Sequestro Emotivo nelle situazioni complesse
    • giovedì 4 Novembre 2021 – 2° webinar
      • Intelligenza emotiva per prendersi cura del cliente nella nuova normalità
        • Perché è importante agire con Intelligenza Emotiva con il Cliente?
        • I 6 fattori che rendono l’Esperienza del Cliente eccellente e come metterli in azione
        • La gestione del cliente critico, arrabbiato o pretenzioso attraverso l’Intelligenza Emotiva
        • Tecniche per gestire meglio la relazione col Cliente attraverso i canali digitali (mail, video, etc.)

    Obiettivi del percorso

    • Fornire strumenti al professionista per prendersi cura di sé di fronte alle sfide della nuova normalità
    • Condividere tecniche per gestire meglio le proprie emozioni e il proprio stress
    • Dare chiavi di lettura e metodi per migliorare l’esperienza del Cliente
    • Fornire strumenti comportamentali per ridurre la conflittualità con cliente, anche nelle relazioni digitali

    Webinar gratuito con iscrizione! ISCRIVITI QUI

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    Tag:  CNA Emilia Romagna,  CNA Giovani Imprenditori,  Cna Professioni

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