Qualità del servizio e fidelizzazione del cliente nei CAT

pubblicato 10/01/2018 alle 10:03

articolo di Gianmario Venturini

L’Unione Installazione e Impianti di CNA Parma e ECIPAR, l’ente di formazione di CNA, hanno progettato un percorso formativo specificamente dedicato ai CAT (Centri di assistenza tecnica) e incentrato sui temi della comunicazione, della cura e fidelizzazione del cliente e della gestione dell’azienda.

Il primo appuntamento è con un seminario tecnico gratuito, incentrato appunto sulla fidelizzazione del cliente e che sarà anche l’occasione per presentare nel dettaglio i diversi corsi che dovrebbero prendere il via indicativamente verso fine febbraio e vedranno come docente Stefano Landi, figura molto nota nel settore e autore del libro “Pianeta CAT”.

SEMINARIO TECNICO

 

QUALITA’ DEL SERVIZIO E FIDELIZZAZIONE NEI CENTRI ASSISTENZA TECNICA TERMOIDRAULICI

 

Giovedì  25 gennaio  2018,   alle ore 18.00 presso

la sala riunioni di CNA Parma in Via La Spezia n° 52/a – Parma

Relatore: Stefano Landi

Stefano Landi, 55 anni, già  dirigente d’azienda  e direttore del servizio clienti i per alcuni tra i principali costruttori nel mondo del riscaldamento, ora volge l’attività di libero professionista come formatore consulente  in ambito organizzativo, commerciale e di comunicazione per la piccola e media impresa artigiana attiva nella climatizzazione. E’ autore del libro “Pianeta Cat” e di numerosi articoli sulla stampa specializzata.

 

La partecipazione al seminario è gratuita e aperta anche alle aziende non associate a CNA Parma. Per motivi organizzativi si prega di confermare la presenza mediante mail a impianti@cnaparma.it.

Per informazioni Gianmario Venturini (gventurini@cnaparma.it) , 0521 227282, 348 5603424.

 

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